La última impresión
La última impresión
La última impresión es lo que completa la experiencia del cliente y crea un recuerdo inmediatamente posterior a la interacción. Una memorable última impresión cierra con broche de oro la percepción y determina la calificación propia que hará que vuelva a hacer negocios con nosotros y nos recomiende, o que sea la última vez que lo veamos.
Hacer cosas fuera de lo habitual y sorprender con detalles que enamoran es una poderosa forma de diferenciación. En contraste, la última impresión tiene el poder de mejorar la percepción de servicio, aún si durante el proceso hubo inconvenientes. La última impresión permanece y es lo que el cliente recordará inmediatamente después cuando vaya en su auto. Sorprenda en el comienzo y en el final. Haz la diferencia y da de qué hablar.